Aさん：また部下が締切を守れなくて…『なぜ間に合わなかったのか』って問い詰めたんだけど、逆ギレされちゃったよ。
Bさん：うーん、それってAさんの言ってることは正しいけど、なんだか『聖書で人を斬る』みたいになっちゃったのかもね。
Aさん：…確かに。正しいことを言ったつもりだけど、伝え方が鋭すぎたのかもしれない。
私たちはつい「正しいこと」を伝えることに意識が向きがち。でも、どれだけ正しいことを言っていても、相手が受け入れる準備ができていなければ、その言葉は届きません。大切なのは「正論」よりも「心地よさ」。このバランスが取れてこそ、真のコミュニケーションが成り立つのです。
1. 正論は「武器」になり得る
正論は、理屈や道理にかなった「正しい意見」です。しかし、それが時に人を傷つけたり、対立を生むことがあります。まるで鋭い剣のように、使い方次第で相手を斬ってしまうこともあるのです。
- 例1：「もっと計画的に仕事を進めるべきだよ。」
- 例2：「だから失敗するんだよ、準備不足だね。」
どちらも内容自体は間違っていません。でも、相手の状況や感情を無視して言葉を投げかけると、防御反応が働いてしまいます。
「聖書で人を斬る」という言葉が示すように、正論は本来、人を救うための道具であるはず。それが武器になってしまわないように、使い方には注意が必要です。
2. 心地よさとは「受け入れられる土台」を作ること
「心地よさ」とは、単に優しくすることではありません。相手が安心して話を聞ける状態を作ることです。
- 相手の気持ちを尊重する：「今、どんな気持ちかな？」
- 感情を認める：「大変だったんだね。」
- 共感を示す：「その状況、私もきっと焦ると思う。」
これらの言葉があるだけで、相手は心を開きやすくなります。
3. 正論と心地よさのバランスを取るコツ
① まずは相手の話を聞く
正論を伝える前に、相手の気持ちや考えをしっかり受け止めましょう。
- 「どうしてそう思ったの？」
- 「そのとき、どんな状況だったの？」
② 感情を否定しない
「そんなことで怒るなんて大人げない」ではなく、「怒るのも無理ないね」と受け止める。
③ アドバイスは最後にする
相手が気持ちを整理してから、正論やアドバイスを伝えます。
- 「次回は、こうしてみたらどうかな？」
- 「一緒に解決策を考えようか。」
4. 心地よさを意識した会話の例
- 部下との対話：「締切に間に合わなかった理由、何か困ったことがあったのかな？」
- 友人との会話：「最近忙しそうだけど、無理してない？」
- 家族とのやりとり：「今日はちょっと疲れてるみたいだね。何か手伝えることある？」
- パートナーとの会話：「最近、ちょっと元気がないように見えるけど、大丈夫？」
- 上司とのコミュニケーション：「今後の目標に向けて、どんなサポートがあると嬉しいですか？」
- 部下との面談：「最近、どんなことにやりがいを感じていますか？」
- 初対面の人との会話：「今までで一番印象に残った経験は何ですか？」
- 友人との深い会話：「最近、何か心に残った出来事はある？」
- プロジェクトの振り返り：「今回の取り組みで、特に良かった点はどこだと思いますか？」
- 会議中：「このアイデアについて、他に気づいたことはありますか？」
これらの質問は、相手が自然と話しやすくなる工夫が詰まっています。
5. 正論を伝える「タイミング」を見極める
正論は、相手が心を開いたタイミングで初めて効果を発揮します。
- NG：感情が高ぶっているときに正論をぶつける
- OK： 相手が落ち着き、話を聞く準備ができたとき
例えば、「今は話す気分じゃないかもしれないけど、後で少し話せる？」と聞くだけで、対話の質は大きく変わります。
6. 心地よさを優先することで得られるもの
- 信頼関係の構築：お互いに安心して本音を話せる関係
- 協力的な姿勢：相手が自発的に動くきっかけ
- ストレスの軽減：無駄な衝突や摩擦が減る
まとめ：「正しさ」より「優しさ」を意識しよう
正論は大切です。でも、その前に「心地よさ」を優先することで、相手との関係はもっとスムーズになります。
次に誰かと会話するとき、「正論を伝える前に、相手が心地よく感じる状態を作れているかな？」と意識してみてください。
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